Biometria facial para emitir passagens com milhas: o que mudou na LATAM e na Smiles?
Revisado em 17 de outubro de 2026.
A confirmação de identidade tornou-se uma etapa importante para quem emite passagens com milhas. Mas é essencial separar uma exigência confirmada pela companhia, uma validação que aparece em operações selecionadas e relatos cuja abrangência ainda não foi documentada oficialmente.
Resposta rápida: o que já está comprovado
- LATAM Pass: a companhia já utilizava biometria facial para resgates com milhas no início de 2026. A LATAM descreve a validação de identidade do titular como obrigatória para operações sensíveis. Não se trata de uma regra inaugurada em outubro.
- Smiles: o regulamento exige responsabilidade do titular e proíbe fornecer número Smiles e/ou senha a terceiros. Recebemos informação sobre reforço de confirmação visual, porém não localizamos, até esta revisão, norma oficial pública comprovando biometria facial obrigatória em todas as emissões. Não trate a medida como universal sem confirmação.
- Emitir bilhete para outra pessoa: isso continua sendo diferente de permitir que outra pessoa administre livremente o acesso à conta do titular. A LATAM informa que é possível resgatar passagem para terceiros; a Smiles prevê bilhetes para outras pessoas dentro de seus limites.
LATAM Pass: desde quando há reconhecimento facial?
A validação facial no resgate LATAM Pass já era relatada e tratada pela própria companhia em fevereiro de 2026. A LATAM explicou em atendimentos públicos que essa camada protege a conta e as milhas contra acesso e movimentação não autorizados. Seus termos também classificam login, senha e número de participante como pessoais e intransferíveis.
Na prática, a pessoa pode se deparar com uma tela de captura facial ou, em determinadas tratativas de suporte, receber um link para validação em outro dispositivo. O envio de link pelo canal oficial não prova que a companhia reconheça o gestor de milhas como autorizado a operar a conta. Também não há garantia de que cada fluxo funcione da mesma forma, nem de que um link sempre seja disponibilizado.
Smiles: qual é a situação em outubro de 2026?
O regulamento Smiles é claro ao responsabilizar o participante pela movimentação da conta e por não compartilhar credenciais com terceiros. No resgate de passagens aéreas, admite a emissão para o titular ou para outra pessoa, sujeita às regras e limites vigentes. O texto consultado prevê até 25 pessoas distintas por ano civil para bilhetes emitidos a partir da conta do participante.
Ponto ainda em apuração: a informação de que a Smiles estaria solicitando confirmação visual ou biometria facial no momento de emitir precisa ser distinguida de uma obrigação uniforme para todos os CPFs, dispositivos, parceiros e emissões. Até 17/10/2026, não encontramos comunicado público oficial suficiente para afirmar esse alcance. O usuário pode encontrar verificações adicionais, mas não é seguro publicar que toda emissão Smiles exige selfie sem essa comprovação.
A biometria vai acabar com os gestores de milhas?
Não é possível concluir isso automaticamente. A mudança pode inviabilizar fluxos em que uma empresa ou um terceiro recebe login e senha e conclui resgates sozinho. Isso não impede, por definição, assessoria de pesquisa, comparação de trechos, orientação, organização de alternativas e atendimento em que o próprio titular realiza a operação permitida pelo programa.
A distinção é contratual e operacional: o titular poder emitir uma passagem para outra pessoa não significa que a conta possa ser cedida a um gestor. Enviar uma validação facial ao titular também não transforma o compartilhamento de senha em prática autorizada. Na LATAM, a exigência de validação do titular reforça essa separação; na Smiles, o compartilhamento de credenciais já contraria o regulamento.
Como agir se aparecer a validação durante a emissão?
- Faça a busca e confira nome, rota, data, cabine, milhas exigidas, taxas e regras de alteração antes da etapa final.
- Reserve tempo para o próprio titular concluir a verificação de identidade pelos canais oficiais; uma confirmação pode falhar ou exigir atendimento.
- Se houver link de validação, confira cuidadosamente o endereço, a origem do contato e o aplicativo/site oficial. Não compartilhe senhas, códigos de autenticação ou fotos de documentos com gestores e desconhecidos.
- Não faça transferências irreversíveis de pontos contando com uma emissão ainda não concluída; tarifas e disponibilidade podem mudar enquanto o cadastro é verificado.
- Se a biometria não funcionar, procure o suporte oficial do programa, anote o protocolo e documente o erro sem divulgar dados sensíveis.
Perguntas frequentes
O dono da conta precisa viajar junto? Não necessariamente. LATAM Pass e Smiles permitem emissões para terceiros dentro das respectivas regras. Isso é independente da validação de quem está usando a conta.
Meu gestor pode me encaminhar um link da LATAM? A existência de links em determinados atendimentos não equivale a uma autorização geral para gestores acessarem a conta. O titular deve confirmar a solicitação e usar somente canais oficiais.
Já vale para todas as contas Smiles? Não há confirmação pública suficiente para afirmar isso. A extensão da eventual validação facial adicional continua sob verificação.
Fontes oficiais e critérios de atualização
- LATAM Pass — termos e condições: sigilo e uso pessoal das credenciais
- LATAM — posso resgatar passagem para outra pessoa?
- Smiles — regulamento oficial do programa, resgates e responsabilidade sobre a conta
O JojoMiles atualizará este guia quando houver documento oficial confirmando as etapas, exceções e eventual abrangência da validação visual na Smiles. Uma resposta de atendimento ou uma experiência individual não deve ser generalizada para todos os usuários.