JOJOMILES

Telefones de companhias aéreas e programas de milhas

Conteúdo verificado em 29 de agosto de 2026.

Precisou alterar uma passagem, confirmar uma emissão com milhas, localizar uma reserva de companhia parceira ou resolver um problema durante a viagem? Saber para quem telefonar pode ser tão importante quanto ter o número correto.

Em passagens emitidas com milhas, pontos ou Avios, a companhia que opera o voo nem sempre é a empresa ou o programa que emitiu o bilhete. Por isso, esta página reúne telefones e canais de atendimento de companhias aéreas e programas de fidelidade relevantes para viajantes brasileiros.

Importante: números, horários e canais podem mudar. O JojoMiles informa abaixo os contatos verificados na data indicada, mas recomendamos abrir também o link oficial da empresa antes de uma ligação importante.

Antes de ligar: quem emitiu e quem opera a passagem?

Essa é a regra mais importante desta página.

Imagine que você tenha:

  • emitido a passagem pelo Smiles;
  • utilizado milhas Smiles;
  • mas o voo seja operado pela Air France.

Nesse caso existem duas empresas envolvidas, com responsabilidades diferentes.

Problemas com a emissão, alteração ou reembolso do bilhete award

Em geral, comece por quem emitiu o bilhete.

Se a passagem foi emitida pelo Smiles, Aeroplan, AAdvantage, Flying Blue, Iberia Club, British Airways Club, TAP Miles&Go ou outro programa, é normalmente o emissor que controla a reemissão, cancelamento e devolução das milhas.

Problema operacional no dia do voo

Cancelamento operacional, atraso, portão, check-in, embarque e bagagem normalmente envolvem a companhia que efetivamente opera o voo.

Assento e serviços no voo

Normalmente tente primeiro a companhia operadora. Ela pode precisar do localizador próprio, que pode ser diferente daquele informado pelo programa emissor.

Leia também Reservas separadas e localizadores e Como escolher assentos no avião.

O que ter em mãos antes da ligação

  • nome completo do passageiro;
  • data do voo;
  • origem e destino;
  • número do voo;
  • localizador da reserva;
  • localizador da companhia operadora, se houver outro;
  • número do bilhete eletrônico — e-ticket;
  • número da conta no programa de fidelidade;
  • quantidade de milhas utilizada;
  • comprovante das taxas pagas;
  • protocolo de atendimento anterior, se houver.

Dica JojoMiles: o número do bilhete eletrônico é especialmente útil quando o atendente diz que “não encontra a reserva”.

Companhias brasileiras e programas

LATAM Airlines e LATAM Pass

Central de Vendas e Serviços

Os números também atendem questões relacionadas ao LATAM Pass. Para emissão, alteração ou reembolso de passagem emitida com milhas LATAM Pass, comece pela LATAM.

Central de Ajuda LATAM

GOL Linhas Aéreas

Use a GOL principalmente para reservas GOL pagas, questões operacionais e serviços de voos operados pela companhia.

Se a passagem foi emitida com milhas Smiles, veja também a central Smiles abaixo.

Site oficial GOL

Smiles

A central Smiles é especialmente importante para cancelamentos, alterações e problemas em passagens de companhias parceiras emitidas com milhas Smiles.

Clientes Magno e Diamante também possuem canais diferenciados disponibilizados pela Smiles.

Atendimento oficial Smiles

Azul e Azul Fidelidade

Para emissões com pontos Azul Fidelidade ou Pontos + Dinheiro, utilize preferencialmente o atendimento específico do programa.

Site oficial Azul

Europa

TAP Air Portugal e TAP Miles&Go

Em bilhetes emitidos com milhas TAP Miles&Go, questões de emissão e reembolso devem ser tratadas com a TAP/Miles&Go, mesmo quando o voo for de uma companhia Star Alliance parceira.

Central de Ajuda TAP

Iberia e Iberia Club

O 0800 do Iberia Club oferece atendimento para questões do programa e operações relacionadas à conta e aos Avios.

Contato oficial Iberia Club

British Airways e British Airways Club

Para emissões feitas com Avios do British Airways Club, questões de cancelamento ou alteração devem começar pelo programa emissor.

Site oficial British Airways

Lufthansa

Emissões realizadas pelo programa Miles & More podem envolver atendimento específico do programa. Se a passagem foi emitida por Aeroplan, LifeMiles, MileagePlus ou outro parceiro Star Alliance, procure primeiro o programa emissor para questões do bilhete award.

Lufthansa no Brasil

Air Europa e Air Europa SUMA

O número é internacional. O programa informa que ele atende consultas e operações relacionadas ao SUMA, inclusive emissão de bilhetes prêmio de companhias parceiras.

Custos de ligação internacional podem ser aplicados.

Air Europa SUMA

ITA Airways

A ITA disponibiliza esse número oficialmente para passageiros que necessitam assistência especial. Para reservas e demais assuntos, utilize também a central de contato indicada no site da companhia.

Site oficial ITA Airways

Turkish Airlines e Miles&Smiles

O telefone brasileiro é divulgado pela Turkish para atendimento de passageiros. Para questões exclusivas da conta Miles&Smiles, utilize também os canais do programa depois de fazer login.

Turkish Airlines Brasil

Estados Unidos, Canadá e México

American Airlines e AAdvantage

Atendimento em português, atualmente das 6h às 22h30; atendimento em inglês disponível 24 horas no mesmo número.

Emissões AAdvantage em parceiros Oneworld normalmente devem ser alteradas ou canceladas pelo AAdvantage/American.

Contato oficial American Airlines

Delta Air Lines e SkyMiles

Questões de voos emitidos com SkyMiles devem começar pela Delta. Se a passagem foi emitida por Flying Blue ou outro parceiro SkyTeam, procure primeiro o programa emissor para mudanças do bilhete award.

Central oficial Delta

United Airlines e MileagePlus

A United utiliza esse número para reservas. A disponibilidade de números 1-800 a partir de linhas brasileiras pode depender da operadora; consulte a Central de Ajuda se a chamada não completar.

Para emissões MileagePlus, alterações e cancelamentos devem ser solicitados à United/MileagePlus.

United Airlines Brasil

Air Canada e Aeroplan

A própria Air Canada diferencia os dois: reservas compradas diretamente com a companhia são tratadas pela Air Canada; reservas emitidas com pontos Aeroplan podem ser tratadas pelo Aeroplan Contact Centre.

Números 1-800 podem não completar em todas as operadoras brasileiras. Consulte o atendimento internacional no site quando necessário.

Air Canada / Aeroplan

Aeroméxico e Aeromexico Rewards

O número brasileiro consta atualmente na lista internacional oficial de Call Centers da Aeroméxico.

Site oficial Aeroméxico

Oriente Médio e África

Qatar Airways e Privilege Club

O número do Privilege Club é internacional e atende assuntos relativos ao programa e aos Avios. Custos internacionais podem ser aplicados.

Qatar Airways Brasil

Emirates e Emirates Skywards

Para reservas Emirates Skywards, o próprio site orienta a procurar o Centro de Atendimento ao Cliente quando uma operação não puder ser concluída online.

Ajuda Emirates

Ethiopian Airlines e ShebaMiles

A Ethiopian mantém número específico no Brasil e atendimento local para reservas e emissão de bilhetes.

Telefones oficiais Ethiopian

Royal Air Maroc e Safar Flyer

A Royal Air Maroc possui operação e representação no Brasil, mas sua página atual de contatos direciona o atendimento telefônico geral ao Call Center internacional.

A ligação é internacional.

Contato oficial Royal Air Maroc

Ásia e Oceania

Qantas e Qantas Frequent Flyer

A Qantas informa atualmente esse número gratuito nacional para o Brasil, com atendimento de segunda a sexta-feira.

Quando uma passagem Qantas foi emitida com Avios, AAdvantage ou outro programa parceiro, questões relativas à emissão award devem começar pelo programa que emitiu o bilhete.

Contato oficial Qantas

Singapore Airlines e KrisFlyer

O escritório brasileiro atende reservas e serviços KrisFlyer.

Contato Singapore Airlines

Korean Air e SKYPASS

O 0800 oferece atendimento em coreano, inglês, chinês e japonês. O número local possui atendimento em horário comercial brasileiro.

Service Center Korean Air

ANA — All Nippon Airways e ANA Mileage Club
  • Central das Américas para chamadas dos Estados Unidos ou Brasil: 1 800 235 9262

A ANA informa esse número para reservas internacionais e ANA Mileage Club. A possibilidade de completar números norte-americanos gratuitos a partir do Brasil pode depender da operadora utilizada.

Site oficial ANA

E os outros programas de milhas?

O universo de programas de fidelidade é muito maior do que a quantidade de companhias que mantêm um telefone específico no Brasil.

Entre programas e companhias relevantes para viajantes brasileiros também estão, por exemplo:

  • Flying Blue — Air France e KLM;
  • Etihad Guest;
  • Virgin Atlantic Flying Club;
  • Finnair Plus;
  • Cathay — Asia Miles;
  • Japan Airlines Mileage Bank;
  • Miles & More;
  • SAS EuroBonus;
  • Saudia Alfursan;
  • China Airlines Dynasty Flyer;
  • EVA Air Infinity MileageLands;
  • Malaysia Airlines Enrich;
  • Thai Airways Royal Orchid Plus;
  • Air China PhoenixMiles;
  • China Eastern Eastern Miles;
  • EgyptAir Plus;
  • South African Airways Voyager;
  • Etihad Guest;
  • ConnectMiles;
  • LifeMiles;
  • outros programas de companhias parceiras.

Nem todos mantêm atualmente uma central telefônica pública específica para o Brasil. Em vários casos o programa oferece apenas:

  • chat autenticado;
  • formulário de atendimento;
  • WhatsApp;
  • central internacional;
  • telefone visível apenas para determinadas categorias;
  • ou atendimento pelo site da companhia.

Por isso, o JojoMiles prefere não publicar números antigos ou não confirmados apenas para aumentar esta lista.

Consulte também Companhias aéreas e programas de milhas, onde reunimos uma lista mais ampla dos programas relevantes.

Alguns programas possuem atendimento diferente por categoria

Participantes com status elevado podem receber números, WhatsApp ou centrais exclusivas que não ficam disponíveis publicamente para todos.

Isso ocorre, por exemplo, em programas que oferecem atendimento prioritário para categorias superiores.

Se você possui status, entre na sua conta antes de telefonar e veja se existe um canal exclusivo. Ele pode ser muito mais rápido que a central geral.

LifeMiles e Avianca: companhia e programa possuem funções diferentes

A Avianca disponibiliza atualmente atendimento digital e WhatsApp, enquanto o LifeMiles utiliza seus próprios formulários e canais para diversos assuntos relacionados à conta e aos resgates.

Se a passagem foi emitida com LifeMiles, não presuma que um atendente da Avianca poderá alterar uma emissão award de companhia parceira.

Contato Avianca | LifeMiles

Flying Blue: Air France/KLM e o programa emissor

O Flying Blue é o programa conjunto utilizado por Air France e KLM, além de permitir resgates em diversas companhias parceiras.

Se o bilhete foi emitido com milhas Flying Blue, questões relativas à passagem award devem ser tratadas pelo Flying Blue/Air France-KLM. Já problemas operacionais no aeroporto devem ser direcionados à companhia que opera o voo.

Flying Blue | Air France Brasil | KLM Brasil

Etihad Guest: atendimento pode depender da categoria

A Etihad informa atualmente que participantes Bronze e Silver devem utilizar o formulário do Etihad Guest, enquanto membros Gold e Platinum possuem acesso a canais dedicados apresentados na própria conta.

Ajuda oficial Etihad Guest

A companhia operadora diz que não pode alterar a passagem. E agora?

Isso é comum em emissões com milhas de parceiros.

Exemplo:

  • você utilizou pontos Aeroplan;
  • emitiu um voo Lufthansa;
  • liga para a Lufthansa pedindo alteração da passagem;
  • e o atendente informa que o bilhete precisa ser alterado pelo emissor.

Nesse caso, volte ao Aeroplan. O fato de a Lufthansa operar o avião não significa que ela controla o estoque de pontos ou as regras do bilhete emitido pelo Aeroplan.

Mudança de horário feita pela companhia parceira

Uma alteração operacional pode gerar uma situação em que tanto a operadora quanto o programa emissor estão envolvidos.

  1. Veja primeiro qual mudança foi realizada pela companhia operadora.
  2. Confira se há nova opção apresentada automaticamente.
  3. Se o bilhete award precisar ser reemitido, contate o programa emissor.
  4. Não aceite cancelamento ou devolução das milhas sem entender as alternativas disponíveis.
  5. Anote protocolos e nomes dos atendentes.

O atendente diz que não existe disponibilidade, mas eu estou vendo no site

Isso também pode acontecer.

A disponibilidade que você vê no site de uma companhia pode não ser o mesmo inventário disponibilizado ao programa parceiro.

Explique ao atendente:

  • companhia;
  • número do voo;
  • data;
  • origem;
  • destino;
  • cabine;
  • e quantidade de passageiros.

Mas lembre-se: um assento vendido pela companhia em seu próprio programa não necessariamente está disponível ao parceiro.

Não encontrou sua reserva na companhia operadora?

Peça ao programa emissor:

  • o localizador da companhia operadora;
  • o número do e-ticket;
  • a confirmação de que o bilhete foi efetivamente emitido;
  • e, quando necessário, os localizadores de cada companhia do itinerário.

Uma reserva com várias companhias pode possuir mais de um código de localização.

Ligação internacional: atenção ao custo

Números iniciados por +1, +34, +351, +974, +212 ou outros códigos internacionais podem gerar cobrança de chamada internacional.

Além disso, números estrangeiros do tipo 800 ou 1-800 nem sempre funcionam quando chamados por todas as operadoras brasileiras.

Antes de realizar uma ligação longa:

  • confira a tarifa da sua operadora;
  • veja se a companhia oferece chat ou WhatsApp;
  • considere chamadas por aplicativos quando permitido;
  • e mantenha o protocolo da chamada.

Cuidado com telefones falsos no Google

Fraudes utilizando falsos atendentes de companhias aéreas e programas de milhas são um risco real.

Ao pesquisar um telefone:

  • não confie automaticamente no primeiro número exibido pelo buscador;
  • verifique se o endereço do site realmente pertence à companhia;
  • evite números publicados apenas em comentários ou redes sociais;
  • não instale aplicativo de acesso remoto solicitado por um suposto atendente;
  • não informe senha da conta de milhas;
  • não informe código de autenticação recebido por SMS ou aplicativo;
  • desconfie de pedidos de Pix para “liberar” reembolso ou milhas;
  • confirme novamente o número no site oficial.

A Avianca, por exemplo, alerta expressamente os clientes para utilizarem apenas seus canais oficiais diante de tentativas de fraude.

Se o telefone não resolver, registre por escrito

Para problemas importantes, não dependa exclusivamente de uma conversa telefônica.

  • anote o protocolo;
  • registre data e horário;
  • anote o nome ou identificação do atendente;
  • salve e-mails e chats;
  • guarde comprovantes de pagamento;
  • tire capturas de tela quando necessário;
  • registre formalmente a solicitação no canal digital da companhia.

No Brasil, reclamações relacionadas à prestação do serviço aéreo também podem ser levadas aos canais oficiais de defesa do consumidor e à plataforma Consumidor.gov.br quando aplicável.

Checklist antes de telefonar sobre uma passagem com milhas

  1. Identifique quem emitiu o bilhete.
  2. Identifique quem opera o voo.
  3. Tenha o localizador do emissor.
  4. Procure o localizador da operadora.
  5. Tenha o número do e-ticket.
  6. Anote número e data do voo.
  7. Saiba exatamente o que deseja: alteração, cancelamento, assento, bagagem ou outra solução.
  8. Confira previamente as regras da tarifa ou da emissão award.
  9. Anote o protocolo.
  10. Não transfira pontos adicionais nem aceite uma nova cobrança sem entender o motivo.

Perguntas frequentes

Emiti pelo Smiles um voo de outra companhia. Para quem ligo?

Para alterações, cancelamento, reembolso das milhas ou problemas com o bilhete emitido, comece pelo Smiles. Para questões operacionais do voo, check-in ou problemas no aeroporto, a companhia operadora também pode precisar ser contatada.

Emiti pelo Aeroplan um voo Lufthansa. A Lufthansa pode alterar?

Nem sempre. Como o bilhete award foi emitido pelo Aeroplan, alterações e cancelamentos normalmente precisam ser processados pelo programa emissor.

Emiti com Avios da Iberia um voo British Airways. Para quem ligo?

Se o bilhete foi emitido pelo Iberia Club, comece pela Iberia para questões relativas à emissão award. A British Airways continua responsável pelas questões operacionais de seus voos.

Emiti com Flying Blue um voo de companhia parceira. Para quem ligo?

Para alteração ou cancelamento do bilhete award, procure o Flying Blue/Air France-KLM. Para operação no aeroporto, procure a companhia que realiza o voo.

A companhia não encontra meu localizador. O que faço?

Peça ao emissor o localizador específico da companhia operadora e o número do bilhete eletrônico. Reservas de parceiros podem possuir códigos diferentes.

Um 0800 funciona de celular?

Depende do número, da companhia e da operadora de telefonia. Se a chamada não completar, procure um telefone local, chat ou outro canal oficial.

Número 1-800 dos Estados Unidos funciona do Brasil?

Nem sempre. Algumas operadoras conseguem completar esse tipo de chamada e outras não. Consulte os números internacionais ou canais digitais disponibilizados pela empresa.

Devo confiar no telefone que aparece primeiro no Google?

Não automaticamente. Confira se o telefone aparece no site oficial da companhia ou programa. Golpes envolvendo falsos atendentes podem utilizar anúncios e páginas que imitam empresas legítimas.

A companhia pode cobrar para emitir uma passagem pelo telefone?

Sim. Algumas companhias e programas cobram taxa de atendimento ou emissão quando uma operação que poderia ser realizada online é feita pela central. Confira o valor antes de autorizar.

Fontes oficiais e atualização dos telefones

Os contatos desta página são revisados utilizando prioritariamente as centrais e páginas oficiais das próprias companhias e programas.

Como empresas podem substituir números, alterar horários, migrar atendimento para WhatsApp ou tornar determinados canais exclusivos para categorias superiores, confirme novamente o número oficial antes de uma situação urgente.

Se encontrar algum telefone desta página que tenha deixado de funcionar, utilize a Central de Ajuda JojoMiles para nos avisar.

COMPANHIAS E PROGRAMAS DE MILHAS
VER GUIAS GRATUITOS
Visualizado 6 vez(es), hoje 1 vez(es).
error: Content is protected !!