Seguro viagem com milhas e cartão: como funciona

Seguro-viagem com milhas, pontos ou Avios: o cartão cobre?

Conteúdo verificado em 29 de agosto de 2026.

Resposta rápida: uma passagem emitida com milhas, pontos ou Avios pode ter cobertura do seguro-viagem oferecido pelo cartão de crédito. Mas usar pontos não garante nem elimina automaticamente o seguro. A elegibilidade depende das regras da bandeira, do cartão e do emissor, da forma como a passagem e suas taxas foram pagas e da emissão correta do Bilhete de Seguro.

Essa distinção é especialmente importante para quem utiliza programas como LATAM Pass, Smiles, Azul Fidelidade, Livelo, Esfera, Iberia Club, British Airways Club, Qatar Airways Privilege Club, Flying Blue, AAdvantage, LifeMiles, Aeroplan ou outros programas de fidelidade.

E existe uma segunda questão quase tão importante quanto saber se você está segurado: o que realmente acontecerá se precisar utilizar o seguro?

Dependendo do produto e da situação, a seguradora poderá organizar e pagar diretamente o atendimento ou você poderá precisar pagar a despesa e solicitar reembolso depois. E, se possuir seguro de dois cartões ou ainda um seguro contratado separadamente, as coberturas não são simplesmente somadas em todas as situações.

Antes da viagem, não pergunte apenas “tenho seguro?”. Pergunte também “quem está coberto, em quais situações, quem paga a conta primeiro, como aciono a assistência e o que eu precisaria desembolsar numa emergência?”.

Este guia explica essas questões, inclusive em emissões com milhas de outra origem, pontos transferidos, Avios, taxa de embarque, cartão adicional, passagens para terceiros, vários seguros, viagens multidestino e bilhetes separados.

Vai viajar? Consulte também a página Telefones de seguradoras e centrais de assistência, com contatos de emergência, WhatsApp e canais de empresas de seguro-viagem utilizadas por brasileiros.

Passagem emitida com milhas tem seguro-viagem do cartão?

Pode ter.

A afirmação genérica de que “passagem emitida com milhas não tem direito ao seguro do cartão” não deve ser utilizada como regra.

Atualmente existem bandeiras que preveem expressamente a possibilidade de cobertura em passagens emitidas com pontos ou milhas, desde que determinadas despesas — como taxas, impostos ou encargos — sejam pagas com o cartão elegível.

Por outro lado, possuir qualquer cartão Black, Infinite, Platinum ou equivalente também não significa estar automaticamente segurado.

O cartão precisa ser elegível para aquele benefício.
A passagem precisa cumprir a forma de pagamento prevista nas condições.
Em uma emissão award, taxas, impostos ou encargos podem precisar ser pagos com o cartão elegível.
O passageiro precisa estar entre as pessoas que podem ser seguradas.
O Bilhete de Seguro precisa ser emitido corretamente e dentro do prazo.
A viagem deve respeitar duração, território e demais condições do seguro.

Regra JojoMiles: se pretende utilizar o seguro de um cartão, confira as condições antes de pagar as taxas da passagem.

E se eu emitir com Avios?

Para essa análise, uma emissão com Avios deve ser tratada como uma emissão com pontos de programa de fidelidade.

Isso vale, por exemplo, quando você utiliza Avios em programas como Iberia Club, British Airways Club ou Qatar Airways Privilege Club.

O seguro não se torna automaticamente válido ou inválido porque a moeda do programa se chama Avios em vez de milhas.

É necessário conferir:

qual cartão oferece o seguro;
como o bilhete aéreo foi adquirido;
como foram pagas as taxas, impostos e encargos;
quem é o passageiro;
e quais condições constam do Bilhete de Seguro.

As milhas precisam ter sido geradas pelo próprio cartão?

Depende da bandeira e da regra vigente. E esse é um dos pontos em que artigos antigos encontrados na internet podem induzir ao erro.

Mastercard Black

Nas regras atuais do MasterAssist Black, passagens emitidas com milhas ou pontos podem ser cobertas e os pontos não precisam ter sido originados de transações do próprio Mastercard Black elegível, desde que taxas e encargos sejam pagos com esse cartão e os demais requisitos sejam cumpridos.

Isso pode incluir, por exemplo, saldos formados por pontos transferidos de programas como Livelo ou Esfera, milhas obtidas por outras formas ou uma combinação de origens.

Visa

A regra atual do Seguro de Emergência Médica Internacional da Visa prevê condições específicas para passagens adquiridas por resgate de pontos em programas de fidelidade, incluindo o pagamento das taxas e impostos devidos com cartão elegível nas situações previstas pelo benefício.

A disponibilidade e as características podem variar conforme o emissor. Portanto, confirme a elegibilidade da sua credencial.

Elo

A Elo informa atualmente que, quando a passagem é adquirida com pontos, a taxa de embarque deve ser paga com o cartão selecionado para o benefício.

As condições da Elo foram alteradas em agosto de 2026, reforçando a importância de não depender exclusivamente de artigos antigos encontrados na internet.

American Express

Na American Express, coberturas e condições variam conforme o cartão e o emissor. Consulte a página específica do seu cartão e as condições do seguro aplicável à viagem.

Paguei as taxas por Pix, boleto ou outro cartão. O seguro vale?

Isso pode impedir a elegibilidade.

Em uma passagem award, não basta analisar de onde vieram as milhas. É preciso observar também como foram pagas as taxas, impostos e demais encargos da emissão.

Se o benefício exige pagamento dessas despesas com determinado cartão e você utiliza Pix, débito, boleto ou outro cartão, a viagem pode deixar de atender à condição prevista.

Guarde o comprovante de pagamento das taxas e impostos.

E se a passagem for Pontos + Dinheiro?

Não presuma que toda modalidade chamada Pontos + Dinheiro funciona exatamente como um resgate integral de milhas.

Programas diferentes podem estruturar essas transações de maneiras diferentes. Antes de contar com o seguro do cartão:

veja como a operação aparece no comprovante;
confirme qual valor foi cobrado no cartão;
verifique a definição de passagem adquirida com pontos;
e confirme a elegibilidade antes da viagem.

Não usei meu cartão nos últimos três meses. Perco o seguro?

Não encontramos uma regra geral das principais bandeiras pesquisadas dizendo que o seguro-viagem é automaticamente perdido porque o titular ou adicional ficou três meses sem utilizar o cartão.

A confusão pode surgir porque alguns emissores adotaram critérios de gastos e atividade para acesso gratuito às salas VIP.

No Santander, por exemplo, há condições relacionadas às últimas faturas e à utilização do cartão adicional para determinados acessos a salas VIP. O próprio banco esclarece, entretanto, que esses critérios se aplicam aos acessos gratuitos às salas e não alteram os demais benefícios do cartão.

Para o seguro, confira se o cartão permanece:

ativo;
válido;
elegível ao benefício;
e se a passagem cumpriu as condições específicas do seguro.

Atenção: um emissor pode alterar benefícios ou condições. Se houve bloqueio, cancelamento, vencimento, upgrade, downgrade ou troca de produto, confirme novamente a cobertura.

E o cartão adicional?

Não aplique automaticamente ao seguro uma regra de atividade recente utilizada por algum programa de salas VIP.

Para o seguro, verifique especificamente:

se o adicional é uma pessoa elegível;
qual cartão deveria pagar a passagem ou as taxas;
se a emissão com pontos cumpriu a regra do benefício;
em nome de quem deve ser emitido o Bilhete;
e se o cartão permanece ativo e elegível.

O titular do cartão precisa viajar junto?

Depende do benefício.

O Mastercard Black atual, por exemplo, permite cobertura para outras pessoas cuja passagem tenha sido adquirida com o cartão elegível, cumpridos os demais requisitos e com Bilhete de Seguro individual.

Outros produtos podem definir de outra maneira quem é pessoa elegível: titular, adicional, cônjuge, filhos ou terceiros.

Cada passageiro precisa de um Bilhete de Seguro?

Quando o produto determina emissão individual, sim.

Não presuma que um documento emitido somente em nome do titular abrange todas as pessoas da reserva.

Confira nome, data de nascimento, período da viagem, território e demais informações de cada segurado.

Ter um cartão premium ativa o seguro automaticamente?

Não conte com isso.

Em diversos produtos é obrigatória a emissão de um Bilhete de Seguro.

Uma tela dizendo que seu cartão “possui seguro-viagem” não substitui o Bilhete exigido para aquela viagem.

Quando devo emitir o Bilhete de Seguro?

Antes da viagem e com antecedência.

A Visa, por exemplo, informa atualmente prazo mínimo de antecedência para emissão de seu Bilhete de Seguro. Outras bandeiras também exigem que o documento esteja válido para que determinados eventos sejam cobertos.

Não deixe essa tarefa para o aeroporto.

Bilhete emitido: agora salve os documentos e os contatos

Emitir o Bilhete é apenas parte da preparação. Em uma emergência, você precisa conseguir encontrá-lo e acionar a assistência rapidamente.

baixe o Bilhete de Seguro em PDF;
salve uma cópia no celular com acesso offline;
não dependa exclusivamente de um e-mail, site ou aplicativo;
salve o telefone da Central de Assistência 24 horas nos contatos do celular;
salve o WhatsApp oficial, quando houver;
instale previamente o aplicativo da seguradora ou assistência, quando existir;
anote o número da apólice, Bilhete ou voucher;
compartilhe uma cópia com outro viajante;
se preferir segurança adicional, leve uma cópia impressa da parte que contém seus dados e os telefones de emergência.

Isso é especialmente importante porque, durante uma emergência, o próprio segurado pode não estar em condições de procurar os dados. Quem viaja com você deve saber qual seguro existe e como acioná-lo.

Veja nossa central pública de telefones de seguro-viagem e assistência 24h. Porém, em uma viagem concreta, o telefone indicado no seu próprio Bilhete deve sempre prevalecer.

Telefone comercial e Central de Assistência não são a mesma coisa

Esse detalhe pode economizar tempo precioso.

Uma empresa pode possuir canais diferentes para:

contratação;
alteração da apólice;
cancelamento;
assistência médica durante a viagem;
abertura de sinistro;
reembolso;
SAC;
ouvidoria.

Em uma emergência durante a viagem, procure a Central de Assistência 24 horas indicada no Bilhete, e não simplesmente o telefone utilizado para comprar o seguro.

Tenho seguro de dois cartões. Posso utilizar os dois?

É possível possuir mais de um seguro simultaneamente. Mas isso não significa que todos os valores de todas as coberturas serão simplesmente somados.

É fundamental distinguir reembolso de despesas de uma indenização ou benefício de valor definido.

Quando a cobertura é reembolso de uma despesa

Imagine que uma emergência médica gere uma despesa comprovada equivalente a US$ 10.000.

Ter dois seguros que possuem cobertura médica não significa que você possa receber US$ 10.000 de cada um e transformar uma despesa de US$ 10.000 em US$ 20.000 de reembolso.

Nas coberturas que reembolsam despesas, a existência de outros seguros pode influenciar a liquidação do sinistro.

Se o Seguro A pagou apenas uma parte da despesa, pode ser possível solicitar ao Seguro B a parcela que permaneceu descoberta, desde que o evento também seja coberto por ele e suas condições permitam o ressarcimento. Isso não é automático.

Ao acionar o segundo seguro, informe:

o valor total da despesa;
quanto o primeiro seguro pagou;
qual parcela permaneceu sem cobertura;
e forneça os documentos solicitados.

Não apresente a mesma despesa a dois seguros como se ela continuasse integralmente sem pagamento.

Quando a cobertura paga um valor previamente definido

Algumas coberturas funcionam de maneira diferente do reembolso de uma nota fiscal.

Exemplos podem incluir, conforme cada contrato:

indenização por morte acidental;
determinadas coberturas de invalidez;
benefício diário por internação;
outras indenizações de capital previamente estabelecido.

Nos seguros de pessoas, é possível existir mais de um seguro simultaneamente e uma cobertura de valor definido pode ter pagamento próprio em cada contrato se todas as condições forem preenchidas.

Não aplique essa lógica às coberturas de reembolso de despesas.

Acionei um seguro. O outro deixa de valer?

Não existe uma regra geral dizendo que acionar um seguro cancela automaticamente o outro.

O outro seguro pode continuar relevante para:

outra cobertura;
outro evento durante a mesma viagem;
uma cobertura de capital definido;
ou eventualmente uma parcela da despesa não coberta pelo primeiro, conforme as condições.

O que muda é que, numa cobertura de reembolso, o pagamento feito pelo primeiro seguro passa a fazer parte das informações que devem ser consideradas pelo segundo.

Se um seguro negar o sinistro, posso tentar o outro?

Sim, se houver outro seguro válido para aquela viagem, ele possui contrato e critérios próprios.

Uma negativa do Seguro A não determina automaticamente que o Seguro B também negará.

Porém, se a causa da negativa for algo que também está excluído no segundo contrato, o resultado poderá ser semelhante.

Informe sempre os fatos de maneira completa e verdadeira.

Vale a pena ter seguro de mais de um cartão?

Pode ser útil, mas possuir vários Bilhetes não significa automaticamente estar melhor protegido.

Possível vantagem	Possível desvantagem ou risco
Um seguro pode possuir cobertura que o outro não oferece.	As condições podem se sobrepor e causar confusão sobre qual acionar.
Um pode ter rede ou atendimento melhor em determinado destino.	É necessário guardar documentos e contatos de mais de uma seguradora.
Uma cobertura de valor definido pode eventualmente existir em mais de um contrato.	Reembolsos da mesma despesa não devem ser duplicados.
Um segundo seguro pode servir como alternativa se determinado evento não estiver coberto pelo primeiro.	A exclusão pode existir nos dois contratos.
Um pode eventualmente cobrir parcela que o outro não cobriu, quando as regras permitirem.	A coordenação pode exigir mais documentação e tempo.

E se, além dos cartões, eu contratar um seguro particular?

Também é possível.

Um seguro contratado separadamente pode ser interessante quando você deseja:

capital médico maior;
condições diferentes das oferecidas pelo cartão;
cobertura para viajantes que não são elegíveis no cartão;
maior duração da viagem;
proteções específicas para esportes ou determinadas atividades;
condições adequadas a idosos, gestantes ou situações particulares;
ou uma segunda opção de assistência.

Mas o seguro adicional também precisa ser analisado. Pagar por outro produto não garante que ele cubra tudo aquilo que o seguro do cartão exclui.

Compare contratos, e não apenas valores máximos anunciados.

Qual seguro devo acionar primeiro se tenho mais de um?

Não existe uma resposta única para todas as situações.

Antes da viagem, vale identificar qual seguro oferece:

atendimento 24 horas;
rede médica no destino;
prestação direta do serviço;
pagamento ao hospital sem desembolso do viajante;
capital médico adequado;
menor franquia ou participação do segurado, quando houver;
cobertura adequada ao problema específico;
e processo de autorização claro.

Se um dos seguros possui boa rede e confirma que organizará e pagará diretamente o atendimento, ele pode ser mais conveniente como primeira opção do que um produto que funcione predominantemente por reembolso.

Se você possui vários seguros, salve os contatos de todos e identifique antecipadamente qual seria sua primeira central de assistência. Consulte nossa página Telefones de seguro-viagem e assistência 24h.

Seguro-viagem paga diretamente ou eu preciso pagar primeiro?

Depende do produto, da cobertura e da forma como o atendimento ocorre.

Existem diferentes mecanismos que o viajante deve conhecer.

Prestação direta de serviço

A seguradora ou empresa de assistência indica ou organiza um prestador, hospital ou clínica e coordena o atendimento.

Quando tudo é autorizado corretamente, o viajante pode não precisar pagar a conta médica integralmente e pedir reembolso depois.

Atendimento sem desembolso

Alguns produtos podem organizar o atendimento e o pagamento diretamente ao prestador, especialmente quando a central é acionada antes e consegue coordenar a assistência.

Isso mostra por que ligar para a central antes do atendimento, quando a situação permitir, pode fazer uma enorme diferença financeira.

Reembolso

Em outras situações, o viajante paga a despesa e depois apresenta a documentação à seguradora.

O reembolso dependerá da análise do sinistro, das despesas elegíveis, do capital segurado, das exclusões e dos demais termos do contrato.

Mesmo segurado, posso ter que pagar uma grande conta médica?

Sim. Esse risco precisa ser considerado antes da viagem.

Pode acontecer quando:

o seguro funciona por reembolso naquela situação;
você escolhe um prestador fora da rede;
a central não consegue organizar o atendimento;
o hospital exige garantia ou pagamento antes da autorização;
o atendimento ocorre antes de a seguradora conseguir autorizar a despesa;
o serviço não está disponível naquele local;
ou existe dúvida inicial sobre a cobertura.

Dependendo do país e do tratamento, isso pode representar uma despesa muito significativa.

Por isso, não compare seguros apenas pelo capital de “US$ X mil” de despesas médicas. Pergunte também:

Existe pagamento direto?
Existe rede credenciada no meu destino?
Preciso pedir autorização antes?
Se eu pagar, quais documentos serão necessários?
Há franquia?
Existe limite por evento?
Quanto tempo pode levar o ressarcimento?

E se eu não tiver dinheiro ou limite suficiente para pagar?

Essa é uma pergunta que deveria ser feita antes da viagem.

Se o produto depender de reembolso, ter um limite alto de cobertura não resolve imediatamente o problema de liquidez do viajante.

Antes de escolher o seguro, descubra se existe possibilidade de:

atendimento pela rede;
carta ou garantia de pagamento ao hospital;
pagamento direto;
autorização prévia;
ou outro mecanismo que evite o desembolso integral.

Se você não teria condições de antecipar uma despesa médica relevante, dê peso especial a essa característica ao comparar seguros.

Em uma emergência, preciso ligar para o seguro antes de ir ao hospital?

Quando a situação permitir, entre em contato imediatamente com a Central de Assistência.

Isso pode permitir que a empresa:

faça uma triagem;
indique um hospital;
organize telemedicina;
abra formalmente o atendimento;
autorize procedimentos;
envie garantia de pagamento;
organize transporte médico;
e evite que você tenha de antecipar valores.

Em uma emergência médica grave ou situação de risco à vida, a prioridade é a saúde. Procure atendimento imediato e comunique a seguradora assim que for possível.

Se não conseguir contato, registre as tentativas: horários, números chamados, protocolos, mensagens e capturas de tela podem ser úteis posteriormente.

Os principais contatos de várias empresas utilizadas por brasileiros estão reunidos em Telefones de seguradoras e centrais de assistência.

E se eu estiver sem internet?

Não dependa exclusivamente do aplicativo da seguradora ou de uma busca no Google durante a emergência.

salve o telefone da assistência como contato;
mantenha o PDF do Bilhete disponível offline;
faça captura de tela da página com os contatos;
saiba qual é o número da apólice;
salve também o telefone internacional, quando houver;
deixe uma cópia com seu acompanhante.

Se você estiver sozinho, considere compartilhar esses documentos também com alguém de confiança que permaneça no Brasil.

E se eu não estiver em condições de acionar o seguro?

Esse é outro motivo para que quem viaja com você saiba que o seguro existe.

Um acompanhante deve conseguir localizar rapidamente:

nome da empresa;
número do Bilhete;
telefone da central;
datas de cobertura;
documentos do segurado;
e informações básicas da viagem.

Em uma hospitalização ou acidente, essa organização pode evitar atrasos justamente no momento em que você menos consegue resolver burocracia.

Fui atendido por conta própria. O que devo guardar para pedir reembolso?

Os documentos exigidos variam, mas é prudente guardar:

relatório médico;
diagnóstico e descrição do atendimento;
receitas;
resultados de exames;
nota fiscal ou documento equivalente;
comprovante de pagamento;
comprovante do cartão utilizado;
documentação hospitalar;
Bilhete de Seguro;
passagens;
comprovantes da emissão com pontos ou milhas;
comprovante de pagamento das taxas da passagem;
protocolos da central;
e qualquer comunicação trocada com a seguradora.

Se pagar em moeda estrangeira, conserve também os comprovantes originais. A forma de conversão e quais despesas adicionais são reembolsáveis dependem das condições do seguro.

Bagagem perdida, atrasada ou danificada

Não procure apenas o seguro.

Quando o problema envolve bagagem aérea:

procure a companhia aérea, preferencialmente ainda no aeroporto;
registre formalmente o problema;
obtenha o PIR — Relatório de Irregularidade de Bagagem — ou documento equivalente;
guarde cartões de embarque e etiquetas da bagagem;
guarde comprovantes de despesas necessárias;
comunique também o seguro dentro das condições e prazos aplicáveis.

O seguro pode exigir a comprovação de que o problema foi primeiro registrado junto à transportadora.

Quanto tempo demora para a seguradora analisar e pagar?

A legislação brasileira estabelece regras para a regulação e liquidação do sinistro.

Apresentado o aviso de sinistro e os elementos necessários, existem prazos legais e regulamentares para análise da cobertura e, quando reconhecido o direito, para pagamento da indenização ou capital.

Documentos complementares justificadamente necessários podem afetar a contagem desses prazos nas situações previstas em lei.

Peça sempre o número de protocolo e guarde a data em que toda a documentação foi enviada.

E se o seguro negar o atendimento ou o reembolso?

Peça a negativa de forma clara e fundamentada.

Confira:

qual cláusula foi utilizada;
qual documento estaria faltando;
se a seguradora considerou corretamente a forma de emissão da passagem;
se os pagamentos das taxas foram comprovados;
se o período do Bilhete foi considerado corretamente;
e se a pessoa segurada foi corretamente identificada.

Se não concordar, utilize os canais da própria seguradora, SAC e ouvidoria. Quando necessário, utilize também os canais oficiais de proteção ao consumidor e fiscalização aplicáveis.

Seguro do cartão ou seguro contratado separadamente?

O que comparar	Seguro do cartão	Seguro contratado
Custo adicional	Normalmente integra um benefício elegível.	Possui preço próprio.
Emissão com milhas	Pode exigir forma específica de pagamento das taxas.	Depende das regras próprias do produto contratado.
Personalização	Você recebe as condições do benefício.	É possível comparar vários planos.
Pagamento direto	Pode existir em determinados produtos.	Pode existir ou não, conforme plano e rede.
Reembolso	Pode ser necessário em algumas situações.	Também pode ser necessário, dependendo do produto.
Duração	Pode haver limite máximo por viagem.	Pode ser contratado período compatível, conforme oferta.
Perfis especiais	Depende das condições existentes.	Pode haver produtos mais adequados a necessidades específicas.
Canais de assistência	Dependem da estrutura da bandeira, seguradora ou parceira.	Dependem da seguradora, marca e central contratadas.

O seguro “gratuito” do cartão pode ser excelente e o seguro pago pode ser inadequado — ou o contrário. Compare os contratos e a forma de atendimento.

Seguro-viagem não é seguro-saúde

O seguro-viagem possui riscos cobertos, limites e exclusões definidos contratualmente.

Nas viagens internacionais, existem regras regulatórias para despesas médicas, hospitalares e/ou odontológicas, mas isso não transforma o produto em um plano de saúde mundial sem limites.

Quais coberturas devo conferir?

despesas médicas e hospitalares;
despesas odontológicas;
traslado médico;
regresso sanitário;
traslado de corpo;
acompanhante em caso de hospitalização;
retorno de menores ou idosos;
prorrogação de estadia;
atraso de bagagem;
perda de bagagem;
cancelamento de viagem;
interrupção da viagem;
atraso;
conexão;
gestação;
esportes;
doenças ou condições preexistentes;
limites relacionados à idade;
duração máxima;
forma de atendimento;
rede disponível;
e necessidade ou não de desembolso prévio.

Seguro do cartão serve para Europa e Espaço Schengen?

É comum encontrar a referência a cobertura mínima de € 30.000.

Esse valor aparece nas regras do Código de Vistos da União Europeia para requerentes de visto Schengen.

Não transforme isso na afirmação genérica de que todo brasileiro sempre precisa apresentar seguro de € 30.000 para entrar na Europa. A exigência documental depende da situação migratória e das regras vigentes para o viajante.

Independentemente da obrigação formal, confira se seu Bilhete é válido nos países visitados, abrange todo o período e possui cobertura médica adequada.

Minha viagem tem vários voos. Qual trecho precisa ser pago com o cartão?

Não presuma que pagar apenas um voo automaticamente transforma todas as passagens posteriores em uma única viagem segurada.

Confira a definição de Viagem Segurada e verifique:

data do primeiro embarque;
fim da viagem segurada;
trechos intermediários;
reservas independentes;
e pagamentos que precisam ser realizados com o cartão elegível.

Bilhetes separados e perda de conexão

Imagine:

POA–GRU em um bilhete;
GRU–MAD em outro;
o primeiro voo atrasa;
e você perde o internacional.

Não presuma que uma cobertura denominada atraso, cancelamento ou perda de conexão obrigará o seguro a comprar uma nova passagem.

Confira como o contrato define a cobertura, motivos elegíveis, número mínimo de horas, limites e tratamento de bilhetes independentes.

Veja também o guia Reservas separadas e localizadores.

Remarquei a passagem. Preciso atualizar o seguro?

Confira novamente o Bilhete.

Uma alteração de datas pode modificar a vigência da cobertura. Depois de qualquer remarcação, confirme datas, passageiros e eventual necessidade de atualização ou nova emissão.

Checklist JojoMiles antes de viajar

Identifique todos os viajantes.
Liste todos os seguros aos quais cada pessoa pode ter direito.
Confirme quais cartões estão ativos e elegíveis.
Confira as regras de passagens com milhas, pontos ou Avios.
Antes de pagar taxas, descubra qual cartão precisa ser utilizado.
Guarde o comprovante do pagamento.
Emita o Bilhete de Seguro de cada pessoa.
Baixe o PDF para acesso offline.
Salve o telefone e WhatsApp da assistência.
Compartilhe os documentos com outro viajante.
Considere levar uma cópia impressa dos dados essenciais.
Compare os capitais segurados.
Compare as exclusões.
Descubra qual seguro possui rede no destino.
Descubra qual oferece atendimento sem desembolso.
Descubra em quais situações será necessário pagar e pedir reembolso.
Se possuir dois seguros, escolha previamente qual seria sua primeira central de contato.
Confira duração e território.
Revalide tudo depois de uma remarcação.

Se acontecer uma emergência: passo a passo

Em situação grave, priorize o atendimento médico.
Quando possível, contate a Central de Assistência antes de escolher o prestador.
Pergunte se haverá pagamento direto ou reembolso.
Peça o número do protocolo.
Confirme hospital, clínica ou profissional indicado.
Pergunte se existe autorização ou garantia de pagamento.
Se precisar pagar, confirme quais documentos serão necessários.
Guarde absolutamente todos os comprovantes.
Se possui outro seguro, informe o que já foi pago pelo primeiro antes de solicitar eventual complemento.
Guarde a decisão da seguradora e eventual justificativa de negativa.

Se ainda não salvou os contatos, consulte Telefones de seguradoras e centrais de assistência 24h.

Perguntas frequentes sobre seguro-viagem, cartões e milhas

Passagem emitida com milhas perde o seguro do cartão?

Não automaticamente. Existem benefícios atuais que admitem passagens emitidas com pontos ou milhas desde que as demais condições sejam cumpridas.

Passagem emitida com Avios pode ter seguro?

Sim, dependendo das condições do cartão. O nome Avios não muda por si só a lógica da emissão com pontos de programa de fidelidade.

Milhas transferidas da Livelo ou Esfera impedem o seguro?

Não existe regra universal. O Mastercard Black atual, por exemplo, admite pontos ou milhas não originados no próprio cartão, cumpridas as demais condições.

Se pagar a taxa com Pix, o seguro pode não valer?

Sim. Se o benefício exigir pagamento das taxas com o cartão elegível, utilizar outro meio pode impedir a elegibilidade.

Preciso gastar no cartão nos últimos três meses para o seguro valer?

Não encontramos essa exigência como regra geral dos seguros das principais bandeiras pesquisadas. Não confunda critérios de acesso a salas VIP com condições do seguro.

Tenho dois cartões com seguro. Posso emitir dois Bilhetes?

Pode ser possível se você cumprir as condições dos dois produtos. Isso não significa, porém, que poderá receber duas vezes o reembolso integral da mesma despesa.

Se um seguro pagou parte do hospital, o outro pode pagar o restante?

Pode ser possível quando a parcela restante também estiver coberta pelo segundo seguro, mas depende das condições e da coordenação entre as coberturas. Informe ao segundo seguro quanto já foi pago.

Posso receber duas indenizações pelo mesmo evento?

Depende do tipo de cobertura. Benefícios de capital previamente definido podem ter tratamento diferente das coberturas de reembolso. Uma mesma despesa efetiva não deve gerar reembolso integral duplicado.

Acionar um seguro cancela o outro?

Não como regra geral. O outro seguro pode continuar válido para outros eventos, outras coberturas ou eventualmente uma parcela não coberta, conforme o contrato.

Se o seguro do cartão negar, posso utilizar o seguro particular?

Sim, se o segundo seguro também estiver válido para aquela viagem. Ele analisará o evento conforme suas próprias condições.

Posso ter que pagar o hospital mesmo estando segurado?

Sim. Dependendo da cobertura, rede, autorização e produto, pode existir reembolso posterior em vez de pagamento direto.

E se eu não tiver limite para pagar uma emergência?

Esse é um motivo para verificar antes da viagem se o seguro oferece atendimento pela rede, autorização e pagamento direto, em vez de depender exclusivamente de reembolso.

Preciso imprimir a apólice ou Bilhete de Seguro?

Não dependa de uma única forma de acesso. Mantenha o PDF salvo offline no celular e compartilhe uma cópia com outro viajante. Uma versão impressa da página que contém seus dados e os contatos da assistência pode servir como segurança adicional.

Onde encontro o telefone para acionar meu seguro?

O principal contato deve estar no próprio Bilhete de Seguro ou voucher. O JojoMiles também mantém uma página com telefones de seguradoras e centrais de assistência.

O telefone usado para comprar o seguro é o mesmo da emergência?

Não necessariamente. Para atendimento durante a viagem, procure a Central de Assistência 24 horas indicada no Bilhete.

Preciso emitir um Bilhete para cada passageiro?

Quando as condições do produto determinarem emissão individual, sim.

O titular do cartão precisa viajar?

Depende do produto. Há benefícios que atualmente podem cobrir terceiros cuja passagem tenha sido adquirida com o cartão elegível, cumpridas as condições.

Remarquei a viagem. O Bilhete continua válido?

Confira novamente as datas e a vigência. Pode ser necessária atualização ou nova emissão.

Seguro do cartão cobre conexão perdida entre bilhetes separados?

Não necessariamente. Leia a definição da cobertura e não utilize o seguro como substituto de uma margem adequada entre bilhetes independentes.

Fontes oficiais para conferir antes da viagem

Quando houver diferença entre uma matéria antiga, um resumo comercial e o documento atual do seguro, dê prioridade às condições vigentes e ao Bilhete de Seguro emitido para sua viagem.

A melhor cobertura não é necessariamente a que anuncia o maior valor

Um seguro que anuncia um grande capital para despesas médicas pode parecer superior. Mas, numa emergência, outros fatores podem ser igualmente importantes:

facilidade para falar com a central;
rede no destino;
pagamento direto;
necessidade de desembolso;
exclusões;
franquias;
limites específicos;
rapidez de autorização;
e documentação necessária para ressarcimento.

Milhas, pontos e Avios ajudam a pagar uma viagem. O seguro deve ajudar a impedir que um imprevisto transforme essa economia em um problema financeiro muito maior.

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