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Seguro-viagem: telefones de seguradoras e centrais de assistência

Conteúdo verificado em 29 de agosto de 2026.

Precisou de atendimento médico durante uma viagem, teve problema com bagagem, precisa solicitar um reembolso ou quer localizar a central de assistência do seu seguro-viagem?

Esta página reúne os principais telefones, WhatsApps e canais de seguradoras e empresas de assistência de viagem utilizadas por brasileiros.

Regra mais importante: o telefone e os canais indicados no seu Bilhete de Seguro, apólice ou voucher devem sempre ter prioridade sobre qualquer lista encontrada na internet.

Isso acontece porque uma mesma marca pode alterar sua central, utilizar operadores diferentes conforme o produto ou possuir números específicos para determinadas apólices.

Antes da viagem, salve o Bilhete de Seguro em PDF no celular para acesso offline. Compartilhe uma cópia com outro viajante e, se preferir, leve também uma versão impressa com o número da central 24 horas.

Para entender primeiro como escolher o seguro, usar seguros de cartão, emitir passagens com milhas ou Avios e lidar com reembolso, leia também Seguro-viagem com milhas, pontos ou Avios: o cartão cobre?.

Antes, durante ou depois da viagem: para quem falar?

Antes da viagem

Assuntos como contratação, erro no nome, alteração de datas, segunda via da apólice ou cancelamento antes da vigência normalmente podem ser tratados com:

  • a empresa onde o seguro foi comprado;
  • a corretora ou comparador;
  • a marca do seguro;
  • ou a seguradora, conforme o assunto.

Durante a viagem

Em caso de atendimento médico, hospitalização, bagagem, traslado ou outro evento coberto, procure a Central de Assistência 24 horas indicada no Bilhete de Seguro.

Quando a situação permitir, faça contato antes de escolher por conta própria um hospital ou prestador. Isso pode permitir que a central indique sua rede, autorize o atendimento e eventualmente organize o pagamento diretamente.

Em emergência médica grave ou risco à vida, procure atendimento imediatamente. A saúde vem primeiro. Você ou um acompanhante deve comunicar a central assim que for possível.

Depois da viagem

Para reembolso, sinistro, documentação complementar ou contestação de uma decisão, utilize o canal indicado pela seguradora ou pelo administrador do seguro.

O telefone utilizado para comprar o seguro não é necessariamente o mesmo utilizado para acioná-lo em uma emergência.

O que ter em mãos ao acionar o seguro

  • nome completo do segurado;
  • CPF ou documento informado na contratação;
  • número do Bilhete de Seguro, apólice ou voucher;
  • local onde você está;
  • telefone em que pode ser contatado;
  • descrição do que aconteceu;
  • passaporte, quando solicitado;
  • passagem aérea ou comprovante da viagem;
  • relatórios, recibos ou outros documentos, quando já existirem.

Dica JojoMiles: deixe o número do Bilhete de Seguro escrito também em uma nota no celular. Em uma emergência, encontrar rapidamente esse número pode acelerar muito o atendimento.

Assist Card

  • Central / atendimento: 0800 770 1664
  • Atendimento durante a viagem: telefone, WhatsApp e aplicativo Assist Card.
  • Horário da assistência: 24 horas, 365 dias por ano.

A Assist Card informa que, ao acionar sua central, pode organizar atendimento por telemedicina, indicar hospital ou clínica ou coordenar outro atendimento conforme a situação e o plano.

Os canais específicos de emergência também aparecem no voucher e no aplicativo. Como a empresa utiliza diferentes centrais e números em determinados produtos, confirme no documento da sua viagem qual contato deve ser utilizado.

Central oficial Assist Card

Universal Assistance

  • Central do exterior: +54 11 4323-7777
  • Outros canais: aplicativo, WifiCall e assistente virtual.
  • Assistência: 24 horas por dia, 365 dias por ano.

A Universal Assistance orienta o viajante a utilizar sua Central de Operações. O aplicativo permite consultar a cobertura e solicitar assistência.

Antes da viagem: baixe o app e verifique se a cobertura aparece corretamente.

Atendimento oficial Universal Assistance

Coris

A Coris informa atualmente que atua como representante e que o seguro é garantido pela Chubb Seguros Brasil.

Para uma emergência durante a viagem, utilize primeiro a Central Coris 24h, e não o SAC geral da seguradora.

Contatos oficiais Coris

Intermac Assistance

A Intermac mantém centrais específicas por região. Confira também o Bilhete para saber qual é a melhor central para o local onde você está.

Site oficial Intermac

Affinity Seguro Viagem

Para bilhetes abrangidos pela central atual:

A própria Affinity informa que a central pode mudar conforme a data de emissão do Bilhete. Portanto, utilize o contato existente no documento da sua viagem como referência final.

Contatos oficiais Affinity

GTA — Global Travel Assistance

A GTA orienta o segurado a acionar sua central 24 horas para que ela coordene o atendimento.

Central de Assistência GTA

My Travel Assist

A central atende em português 24 horas por dia. Para WhatsApp, utilize mensagens de texto.

Central My Travel Assist

Vital Card

A Vital Card informa que, ao abrir um atendimento, pode solicitar também cópia do passaporte e da passagem de ida e volta.

Como acionar Vital Card

Hero Seguros

  • Central de assistência / WhatsApp encontrada em Bilhetes atuais: +55 11 5039-9510
  • Assistência: 24 horas.

A Hero informa atendimento próprio, trilíngue e 24 horas. A empresa atua como MGA em parceria com a Generali Brasil.

Atenção especial: os contatos da Hero já mudaram ao longo do tempo. Portanto, para essa marca é especialmente importante conferir o número impresso no seu Bilhete, em vez de utilizar automaticamente um telefone encontrado em uma apólice antiga.

Site oficial Hero Seguros

SulAmérica Seguro Viagem

A SulAmérica utiliza essas centrais para serviços emergenciais do Seguro Viagem.

Seguro Viagem SulAmérica

Nest Travel

  • Ajuda e emergência 24h — Generali: +55 11 5039-9510
  • Telefone / WhatsApp: o mesmo contato é divulgado para clientes com Generali.
  • Televendas: +55 21 2430-1100

A Nest Travel atualmente informa a Generali como seguradora de seus produtos disponibilizados no site.

Contatos Nest Travel

Harmônica

A Harmônica publica também linhas gratuitas específicas para diversos países.

  • Estados Unidos: 1 855 709 0848
  • Portugal: 800 863 451
  • Espanha: 900 938 705
  • França: 0805 080 629
  • Itália: 800 782 125
  • Argentina: 0800 666 2374

FAQ oficial Harmônica

ITA Travel, Travel Care, Terrawind, Vetra e outras marcas

Existem outras marcas comercializadas atualmente no mercado brasileiro, inclusive por comparadores como o Seguros Promo, entre elas:

  • ITA Travel;
  • Travel Care;
  • Terrawind;
  • Vetra;
  • e outros produtos que podem entrar ou sair das plataformas de comparação.

Para algumas dessas marcas, não encontramos na revisão desta página um telefone público de emergência atual suficientemente claro e estável para publicar com segurança.

Isso não significa que não exista assistência 24 horas. Significa que o número correto pode estar vinculado à apólice, ao operador do produto ou à região do viajante.

Se você possui um desses seguros, utilize obrigatoriamente os dados existentes no Bilhete de Seguro ou voucher.

Comprei pelo Seguros Promo. Ligo para o Seguros Promo ou para a seguradora?

Depende do que você precisa.

Compra, erro de dados, apólice ou cancelamento administrativo

Emergência durante a viagem

Procure a central 24 horas indicada na apólice da seguradora ou assistência contratada.

O próprio Seguros Promo orienta seus clientes a ligar para a central indicada na apólice e na cartilha de emergências.

Não perca tempo tentando descobrir durante uma emergência qual empresa vendeu o seguro. Antes de viajar, identifique claramente:

  • quem vendeu;
  • qual é a marca do seguro;
  • qual seguradora aparece no Bilhete;
  • qual é a Central de Assistência 24h;
  • e qual canal deve ser usado para reembolso depois.

Atendimento Seguros Promo

Marca do seguro, seguradora e assistência podem ser empresas diferentes

Esse detalhe costuma confundir o viajante.

Você pode comprar um produto com uma marca conhecida e descobrir no Bilhete que:

  • uma empresa comercializou ou administrou o produto;
  • outra é a seguradora responsável pelo risco;
  • e uma terceira estrutura pode operar a assistência internacional.

Isso não é necessariamente um problema. O importante é saber qual canal corresponde a cada necessidade.

Por isso, o JojoMiles utiliza nesta página a expressão “seguradoras e centrais de assistência” em vez de chamar todas as marcas simplesmente de seguradoras.

Salve estes dados antes de embarcar

  1. PDF completo do Bilhete de Seguro.
  2. Número da apólice ou voucher.
  3. Telefone da Central 24h.
  4. WhatsApp da assistência, quando existir.
  5. Aplicativo da empresa já instalado e com login funcionando.
  6. Canal de reembolso.
  7. Contato da corretora ou local da compra.
  8. Condições gerais do seguro.

Salve tudo em uma pasta no celular com acesso offline.

Se estiver viajando acompanhado, envie também o Bilhete para outra pessoa do grupo. Em uma emergência, você pode não ser a pessoa em condições de procurar o número.

Se preferir segurança adicional, leve uma cópia impressa da página do Bilhete que contém o número do seguro e os telefones da assistência.

Estou sem internet. O que fazer?

Esse é outro motivo para não depender apenas de um aplicativo.

  • salve o telefone como contato no celular;
  • faça captura de tela dos canais de atendimento;
  • mantenha o PDF offline;
  • saiba como fazer uma ligação internacional;
  • e, quando aplicável, conheça o serviço Brasil Direto para ligações a cobrar.

Algumas centrais internacionais aceitam ligação a cobrar. Leia as instruções do Bilhete antes da viagem.

Preciso ligar antes de ir ao hospital?

Quando a situação permitir, sim: entre primeiro em contato com a central.

Ela pode:

  • fazer a triagem;
  • indicar um hospital ou clínica;
  • organizar telemedicina;
  • autorizar um procedimento;
  • enviar garantia de pagamento;
  • ou explicar se você precisará pagar e solicitar reembolso.

Em risco à vida, não espere uma autorização telefônica para procurar socorro. Vá ao serviço de emergência adequado e comunique a central assim que possível.

E se eu não conseguir falar com a central?

  • tente telefone;
  • WhatsApp;
  • aplicativo;
  • e-mail ou outro canal indicado no Bilhete;
  • registre horário e tentativas de contato.

Se a situação exigir atendimento imediato, procure assistência médica e guarde toda a documentação.

As condições de alguns seguros admitem utilização de prestador de livre escolha e posterior reembolso quando não for possível utilizar a rede ou a central, mas isso depende do contrato.

Precisei pagar. O que devo guardar para pedir reembolso?

  • nota fiscal ou recibo;
  • comprovante de pagamento;
  • relatório médico;
  • diagnóstico;
  • receita;
  • exames;
  • documentos hospitalares;
  • Bilhete de Seguro;
  • passagens;
  • protocolos da central;
  • capturas de tela das tentativas de contato;
  • comprovantes de despesas relacionadas ao evento.

Não jogue fora recibos simplesmente porque parecem pequenos. Táxi até hospital, medicamento ou ligação internacional podem ser relevantes dependendo da cobertura contratada.

Bagagem perdida ou atrasada: não ligue apenas para o seguro

Quando o problema envolve bagagem aérea:

  1. procure primeiro a companhia aérea no aeroporto;
  2. registre formalmente o problema;
  3. obtenha o PIR — Relatório de Irregularidade de Bagagem ou documento equivalente;
  4. guarde etiquetas e cartões de embarque;
  5. depois comunique o seguro conforme suas condições.

A seguradora poderá exigir o protocolo emitido pela companhia para analisar o sinistro.

Cancelamento ou interrupção da viagem

Não cancele reservas importantes antes de entender o que sua cobertura exige.

Dependendo do evento, a seguradora poderá solicitar:

  • atestado ou relatório médico;
  • comprovação do motivo;
  • comprovantes de valores não reembolsáveis;
  • políticas de cancelamento;
  • passagens e reservas;
  • documentação de parentesco;
  • ou outros documentos.

Abra o atendimento o mais cedo possível.

Perguntas frequentes

Qual telefone devo usar: o desta página ou o da minha apólice?

Use prioritariamente o telefone do seu Bilhete de Seguro, apólice ou voucher. Ele corresponde ao produto efetivamente contratado.

É preciso imprimir a apólice?

Normalmente o documento digital é suficiente para consulta, mas mantenha o PDF salvo offline. Uma cópia impressa da parte que contém número do seguro e contatos pode servir como segurança adicional.

Posso salvar somente o telefone e não levar a apólice?

Não é recomendável. A central poderá solicitar número do Bilhete, dados da cobertura e outras informações existentes no documento.

Quem viaja comigo deve ter uma cópia?

É recomendável. Em uma emergência, outra pessoa pode precisar acionar a assistência por você.

Comprei pelo Seguros Promo. Em emergência ligo para eles?

Para emergência durante a viagem, utilize a Central 24h indicada na apólice da seguradora ou assistência contratada. O Seguros Promo pode auxiliar em assuntos relativos à compra e ao pedido.

Devo ir ao hospital primeiro ou telefonar para o seguro?

Quando a situação permitir, contate primeiro a central para que ela organize o atendimento. Em emergência grave ou risco à vida, procure socorro imediatamente e comunique o seguro assim que possível.

O telefone comercial pode autorizar atendimento médico?

Não necessariamente. Procure a Central de Assistência ou Emergência 24h indicada no Bilhete.

O WhatsApp funciona para emergência?

Depende da empresa. Muitas disponibilizam WhatsApp 24h, mas algumas aceitam apenas mensagens de texto e não mensagens de voz.

Posso pedir reembolso somente quando voltar ao Brasil?

O procedimento depende do seguro. Mesmo quando o reembolso ocorrer posteriormente, comunique o evento dentro dos prazos exigidos e guarde todos os documentos.

Tenho dois seguros. Para qual central ligo?

Compare previamente qual oferece melhor rede e atendimento para aquele evento. Acionar um não cancela automaticamente o outro, mas informe eventuais pagamentos já realizados caso posteriormente acione uma segunda cobertura para a mesma despesa.

O JojoMiles garante que esses telefones continuarão iguais?

Não. Os contatos são verificados periodicamente, mas empresas podem alterá-los a qualquer momento. O telefone existente no seu Bilhete de Seguro deve ser considerado a principal referência.

Antes de embarcar: checklist de 2 minutos

  1. Abra seu Bilhete de Seguro.
  2. Confira nome e datas.
  3. Localize o telefone 24h.
  4. Salve o número como contato.
  5. Localize o WhatsApp, se existir.
  6. Instale o app, se houver.
  7. Salve o PDF offline.
  8. Envie uma cópia para outro viajante.
  9. Confira como funciona pagamento direto ou reembolso.
  10. Saiba qual canal será utilizado para um eventual sinistro depois da viagem.

Esses poucos minutos podem fazer uma enorme diferença quando você estiver longe de casa e precisar de atendimento.

GUIA COMPLETO DE SEGURO-VIAGEM
TELEFONES DE COMPANHIAS E PROGRAMAS
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