Upgrade gratuito Azul Itaú sumiu do app? Como verificar os vouchers
Atualizado em 12 de outubro de 2026.
Orientação prática baseada no regulamento oficial do Itaú e em um atendimento efetivamente concluído com a Azul.
Você acumulou os pontos exigidos no cartão Azul Itaú Visa Infinite, mas o contador dos vouchers de upgrade gratuito desapareceu do aplicativo Azul? Antes de concluir que perdeu o benefício ou que as regras mudaram, há uma verificação importante que pode resolver o problema.
O upgrade gratuito por meta de pontos ainda existe?
Sim. Pelas regras gerais do cartão Azul Itaú (abril de 2026, item 8), o titular do Visa Infinite ou do Mastercard Skyline recebe 2 vouchers de upgrade de cabine ao acumular 100 mil pontos elegíveis de fatura em um ciclo de 12 meses, desde que o cartão esteja ativo.
- Não é upgrade pago com pontos: a meta é medida pelos pontos obtidos com as faturas do cartão; os vouchers são uma cortesia específica.
- Quais pontos contam? Pontos provenientes de compras lançadas em fatura e do acelerador de pontos do Itaú. Bônus promocionais de campanhas não entram na meta de 100 mil.
- Prazo: os dois vouchers devem ser utilizados em até 12 meses a partir do atingimento da meta.
- Onde vale: voos internacionais operados exclusivamente pela Azul, em aeronaves com Executiva, condicionados à disponibilidade da classe tarifária UI.
- Reserva: solicitação pela central Azul, no telefone 4003-1118. Disponibilidade de passagem paga em Executiva não garante vaga para voucher.
O que fazer quando o contador ou os vouchers desaparecem?
- 1. Verifique a conta correta. Faça login no aplicativo Azul e também no site oficial; confira a área de perfil/benefícios e se o cartão aparece vinculado ao titular.
- 2. Confira a meta e o ciclo. Verifique os pontos elegíveis efetivamente creditados pelo Itaú, a data de início do ciclo e se ele continua em andamento. Não confunda saldo total Azul com pontos válidos para essa meta.
- 3. Contate a central Azul. Ligue para 4003-1118 e peça a verificação dos vouchers de upgrade por meta do cartão Azul Itaú Infinite/Skyline. Informe quando o contador desapareceu, mesmo que a pontuação tenha sido creditada.
- 4. Solicite a atualização dos benefícios no aplicativo. Peça ao atendente que confira se existe divergência de sincronização e se pode executar o procedimento de atualização dos benefícios da conta. O procedimento interno é feito pela Azul, quando cabível; não existe um comando universal que o cliente deva executar.
- 5. Confirme o resultado. Reabra ou atualize o app e peça confirmação de quantos vouchers estão disponíveis, das datas de validade e do protocolo do atendimento. Guarde capturas de tela.
- 6. Se não resolver: solicite análise formal do benefício, com o histórico do ciclo e dos pontos elegíveis, e acompanhe o protocolo pelos canais oficiais.
Caso real de outubro de 2026: a atualização feita pela Azul resolveu
Em 12/10/2026, um titular do Azul Itaú Visa Infinite relatou que estava a menos de 2 mil pontos da meta de 100 mil, recebeu o crédito que faltava, ainda tinha cerca de quatro meses de ciclo e, mesmo assim, viu o indicador de upgrade desaparecer do app de um dia para o outro.
Desfecho: após telefonar para a Azul, o atendimento enviou um comando de atualização relacionado ao aplicativo/benefícios e os vouchers voltaram a aparecer. O caso foi compartilhado sem dados pessoais. É um relato de solução efetiva, não a confirmação de que todo desaparecimento decorre do mesmo erro.
E se o aplicativo mostrar outro upgrade com 30%?
Um benefício ou oferta apresentado com indicação de 30% não comprova, por si só, que os vouchers gratuitos do cartão foram extintos ou substituídos. Confira o nome e as condições da oferta apresentada na sua conta. Os vouchers concedidos pela meta de 100 mil pontos devem ser consultados separadamente.
Perguntas frequentes
Os 100 mil pontos podem incluir transferências da Livelo ou bônus promocionais?
Não para esta meta. O regulamento do cartão considera pontos das faturas e do acelerador Itaú, não pontos de campanhas promocionais ou transferências.
O benefício vence quando acaba o ciclo do cartão?
O regulamento concede até 12 meses para utilizar os dois vouchers a contar do atingimento da meta. Isso é diferente da data de encerramento do ciclo de acúmulo; confira a validade exata informada na sua conta.
Posso exigir upgrade em qualquer voo internacional com Executiva?
Não. A disponibilidade é restrita à classe tarifária UI em voos internacionais operados pela Azul, e a solicitação deve ser feita pela central.
Fontes oficiais e conteúdos relacionados
- Regulamento geral Azul Itaú, abril de 2026 — item 8, critérios e utilização dos vouchers.
- Itaú — cartão Azul Visa Infinite — benefícios anunciados pelo emissor.
- Como acumular pontos no Azul Fidelidade — guia público JojoMiles.
- Cartões de crédito: onde acumulam pontos, milhas e Avios — catálogo JojoMiles.
Importante: regras, disponibilidade, nomenclaturas no aplicativo e canais de atendimento podem mudar. Confirme as condições vigentes junto à Azul e ao Itaú antes de planejar uma viagem. Este guia é informativo e não recomenda gastos com cartão ou compras apenas para alcançar a meta.